Comparați opțiunile și faceți o alegere

Top 22 sisteme CRM pentru gestionarea clienților

Cele mai bune CRM-uri pentru gestionarea eficientă a bazei de clienți

Comparați opțiunile și faceți o alegere

№1

LP-CRM

LP-CRM - un sistem CRM creat pentru afaceri cu mărfuri, comerț electronic și sectorul de servicii. Control eficient al clienților, automatizarea vânzărilor, analiză și integrare cu servicii populare. Optimizează-ți afacerea cu LP-CRM!

Avantaje principale

  • Creșterea profitului. Optimizează vânzările, analizează datele și crește loialitatea clienților.
  • Automatizarea rutinei. Eliberează timpul echipei de sarcini repetitive pentru a se concentra pe dezvoltare.
  • Interfață ușor de utilizat. Platformă intuitivă, ușor de utilizat pentru fiecare angajat.
  • Analiza datelor. Ia decizii informate pe baza rapoartelor precise și a statisticilor de vânzări de la LP-CRM.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață ușor de utilizat
  • Contabilitate clienți 360°
  • Integrare cu site-ul
  • Raportare și analiză
LP-CRM
№2

CPAshka

CPAshka - CRM pentru dropshipping în Ucraina. Automatizați evidența dropshipperilor, gestionați comenzile și controlați profitul! Cu CPAshka, afacerea dvs. de dropshipping este sub control.

Avantaje principale

  • Calcul automat. CPAshka calculează automat venitul dropshipperilor, economisind timpul dumneavoastră.
  • Gestionare convenabilă. Interfață intuitivă pentru procesarea rapidă a comenzilor.
  • Optimizarea profiturilor. Urmăriți eficiența dropshipperilor și creșteți-vă profitul.
  • Suport ucrainean. Suport rapid și de înaltă calitate în limba ucraineană.

Posibilități

  • Automatizarea contabilității
  • Integrare cu platforme
  • Interfață convenabilă
  • Rapoarte și analiză
  • Suport pentru dropshipperi
CPAshka
№3

KeyCRM

KeyCRM - CRM ucraineană pentru afaceri. Automatizați comenzile din toate canalele, gestionați comunicațiile și depozitul. Analizați datele pentru creșterea vânzărilor. Optimizați-vă afacerea cu KeyCRM!

Avantaje principale

  • Totul într-un singur loc. Comenzi, chat-uri, depozit - totul sub control cu o singură platformă KeyCRM.
  • Contabilitate ușoară. Contabilitate exactă a bunurilor și finanțelor pentru creșterea profiturilor.
  • Analize clare. Luați decizii pe baza unor date clare despre clienți și vânzări.
  • Sprijin pentru Ucraina. Sprijiniți afacerile ucrainene folosind un produs de calitate.

Posibilități

  • CRM convenabil pentru afaceri
  • Automatizarea vânzărilor
  • Baza de clienți este ordonată
  • Suport ucrainean
  • Integrare cu canale
KeyCRM
№4

HubSpot CRM

HubSpot CRM - un sistem CRM puternic pentru controlul clienților. CRM gratuit, completat cu instrumente de marketing, vânzări și asistență, într-o singură platformă pentru afacerea dvs.

Avantaje principale

  • Pornire gratuită. Începeți cu o versiune gratuită și extindeți-vă după cum este necesar.
  • Platformă unificată. Totul pentru marketing, vânzări și asistență într-un singur loc.
  • Integrare simplă. Se integrează ușor cu alte instrumente.
  • Analiză clară. Obțineți rapoarte clare pentru luarea deciziilor.

Posibilități

  • CRM gratuit
  • Platformă unică
  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață prietenoasă
  • Analiza clienților
HubSpot CRM
№5

Apptivo

Apptivo este o suită de aplicații de afaceri cu un nucleu CRM, concepută pentru întreprinderile mici și mijlocii. Urmăriți clienții, gestionați vânzările și proiectele într-un singur sistem integrat. Tot ce aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea!

Avantaje principale

  • Analize ușor de înțeles. Rapoartele Apptivo arată totul, de la vânzări la asistență, ajutând la luarea deciziilor bazate pe date.
  • Automatizarea vânzărilor. Simplifică fluxul de vânzări, de la lead la afacere, îmbunătățind conversia și profitul.
  • Un singur spațiu pentru afaceri. Toate instrumentele necesare într-un singur loc, fără integrări cu o grămadă de servicii.
  • Suport pentru IMM-uri. Apptivo este conceput pentru nevoile întreprinderilor mici și mijlocii, optimizând resursele.

Posibilități

  • CRM pentru IMM-uri
  • Set complet de aplicații
  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață ușor de utilizat
  • Personalizare flexibilă
Apptivo
№6

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud - un CRM de top pentru automatizarea vânzărilor, construirea unui pipeline de vânzări și analize aprofundate. Gestionează clienții eficient, crește profiturile și ia decizii informate cu cel mai bun sistem CRM de pe piață.

Avantaje principale

  • Creștere a vânzărilor. Optimizează pipeline-ul de vânzări și încheie mai multe tranzacții.
  • Analiza datelor. Obține informații valoroase pentru a lua decizii informate.
  • Personalizare. Creează o experiență unică pentru fiecare client.
  • Automatizare. Simplifică sarcinile de rutină, concentrează-te pe dezvoltare.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață ușor de utilizat
  • Analiză aprofundată
  • Integrare cu alte servicii
  • Asistență 24/7
Salesforce Sales Cloud
№7

Copper

Copper - CRM care funcționează perfect cu Google Workspace. Integrarea profundă cu Gmail vă permite să gestionați eficient clienții direct din căsuța poștală. Optimizați vânzările și comunicările cu Copper!

Avantaje principale

  • Integrare cu Gmail. Copper este strâns legat de Google Workspace, simplificând lucrul cu clienții direct din e-mail.
  • Automatizarea rutinei. Automatizați sarcinile, eliberați timp pentru vânzări și îmbunătățiți productivitatea echipei.
  • Urmărirea tranzacțiilor. Prezentare generală completă a funnel-ului de vânzări, prognozarea veniturilor și controlul tranzacțiilor.
  • Ușor de utilizat. Interfață intuitivă, învățare rapidă, rezultat instantaneu pentru afacerea dvs.

Posibilități

  • Integrare Gmail
  • Ușor de învățat
  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață prietenoasă
  • Pentru Google Workspace
Copper
№8

Zoho CRM

Zoho CRM - un sistem CRM cloud pentru automatizarea vânzărilor, marketingului și suportului clienților. Optimizați procesele de afaceri, sporiți productivitatea echipei și îmbunătățiți interacțiunea cu clienții. Soluția ideală pentru controlul bazei de clienți!

Avantaje principale

  • Creșterea vânzărilor. Analizele clare și automatizarea ajută la găsirea mai multor oportunități de creștere.
  • Îmbunătățirea serviciului. Răspunsul rapid la solicitările clienților și suportul personalizat le sporesc loialitatea.
  • Automatizare convenabilă. Automatizați sarcinile de rutină pentru a vă concentra pe dezvoltarea afacerii.
  • Platformă unică. Gestionarea vânzărilor, marketingului și suportului într-un singur instrument de la Zoho CRM.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață ușor de utilizat
  • Setări flexibile
  • Suport clienți 24/7
  • Sistem CRM cloud
Zoho CRM
№9

Bitrix24

Bitrix24 - Sistem CRM pentru control eficient al clienților, vânzărilor, centrului de contact și managementului proiectelor. Organizați munca echipei și creșteți profitul cu acest instrument all-in-one!

Avantaje principale

  • Totul într-un singur loc. Instrumente de vânzări, comunicații și management de proiect într-o singură platformă.
  • Creșterea vânzărilor. Automatizare și analiză de date pentru creșterea profiturilor.
  • Optimizarea comunicărilor. Integrare cu mesageri și rețele sociale pentru o conexiune mai bună.
  • Colaborare convenabilă. Acces partajat la documente, sarcini și calendare pentru echipă.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață utilizator prietenoasă
  • Integrare cu alte servicii
  • Organizarea timpului de lucru
  • Analitică și rapoarte
Bitrix24
№10

monday sales CRM

Căutați un CRM pentru a controla clienții? monday sales CRM este o soluție flexibilă bazată pe monday.com, concepută special pentru echipele de vânzări. Automatizați procesele, urmăriți tranzacțiile și creșteți profitul cu un CRM puternic!

Avantaje principale

  • Platformă convenabilă. Interfață intuitivă monday.com pentru o adaptare rapidă a echipei.
  • Adaptare completă. Personalizați-vă pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs., nu vă limitați la șabloane.
  • Colaborare eficientă. Comunicare cu clienții și echipa într-un singur loc.
  • Creștere a vânzărilor. Optimizați pâlnia de vânzări și creșteți profiturile.

Posibilități

  • Ușor de folosit
  • Rapoarte puternice
  • Automatizarea proceselor
  • Integrare cu monday.com
  • Gestionare convenabilă a tranzacțiilor
monday sales CRM
№11

Less Annoying CRM

CRM mai puțin enervant - un sistem CRM simplu, creat special pentru întreprinderile mici. Fără funcții inutile, doar instrumentele necesare pentru gestionarea eficientă a clienților și a tranzacțiilor. Ușurința de utilizare este garantată!

Avantaje principale

  • Interfață simplă. Ușor de învățat, intuitiv pentru echipă, fără confuzie.
  • Economie de timp. Acces rapid la informațiile despre clienți, comunicare eficientă.
  • Sprijin. Suport personalizat, asistență rapidă, răspunsuri la întrebări.
  • Preț accesibil. O opțiune economică pentru întreprinderile mici, fără taxe ascunse.

Posibilități

  • Interfață simplă
  • Ușor de utilizat
  • Pentru întreprinderi mici
  • Fără funcții inutile
  • Controlul clienților
Less Annoying CRM
№12

Insightly

Insightly - Sistem CRM de gestionare a proiectelor pentru întreprinderi mici și mijlocii. Integrări cu servicii populare pentru automatizarea vânzărilor, marketingului și asistenței clienți.

Avantaje principale

  • Centralizarea datelor. Toate informațiile despre clienți într-un singur loc pentru o mai bună colaborare și înțelegere.
  • Automatizarea vânzărilor. Optimizați pâlnia de vânzări, de la lead la tranzacție, sporind profitul.
  • Gestionarea proiectelor. Planificare și urmărire integrată a proiectelor pentru o execuție eficientă.
  • Integrări. Conectați cu ușurință instrumentele preferate pentru o funcționare fără probleme.

Posibilități

  • CRM pentru IMM-uri
  • Proiecte și integrări
  • Automatizarea vânzărilor
  • Interfață prietenoasă
  • Asistență clienți 24/7
Insightly
№13

Nutshell

Nutshell - CRM + email-marketing pentru B2B. Automatizați vânzările, gestionați lead-urile și construiți relații cu clienții. Un instrument simplu de utilizat pentru echipele care doresc creștere.

Avantaje principale

  • Interfață intuitivă. Design intuitiv, care ușurează munca echipei tale.
  • Automatizarea vânzărilor. Creșteți eficiența vânzărilor datorită proceselor automate.
  • Email-marketing. Instrumente integrate pentru campanii de email eficiente.
  • Orientare B2B. Nutshell este conceput special pentru nevoile companiilor B2B.

Posibilități

  • Ușor de utilizat
  • Email-marketing
  • Automatizarea vânzărilor
  • Orientare B2B
  • Controlul clienților
Nutshell
№14

Binotel SmartCRM

Binotel SmartCRM - CRM de la Binotel pentru controlul eficient al clienților. Card 360°, analiză de vânzări, gestionarea sarcinilor și integrare cu PBX. Optimizează lucrul cu clienții într-un singur loc!

Avantaje principale

  • Card complet 360°. Întreaga istorie a interacțiunilor cu clientul într-un singur loc pentru răspuns rapid și personalizare.
  • Analiză cu un singur clic. Urmăriți indicatorii cheie, identificați tendințe și îmbunătățiți procesele de afaceri.
  • Integrare cu telefonia. Sunați direct din CRM, înregistrați conversații și înregistrați automat apelurile.
  • Automatizarea sarcinilor. Creați sarcini, mementouri și monitorizați finalizarea lor, fără a pierde detalii importante.

Posibilități

  • Profil client 360°
  • Analiza vânzărilor
  • Automatizarea sarcinilor
  • Integrare cu PBX
  • Interfață ușor de utilizat
Binotel SmartCRM
№15

Odoo CRM

Odoo CRM - un modul puternic în cadrul platformei ERP Odoo, care oferă gestionarea complexă a relațiilor cu clienții. Controlați eficient vânzările, urmăriți clienții potențiali și îmbunătățiți comunicarea cu clienții cu ajutorul unui sistem integrat.

Avantaje principale

  • Liderism eficient. Optimizați interacțiunea cu clienții și creșteți vânzările.
  • Integrare cu Odoo. Toate procesele de afaceri într-un singur loc pentru un control mai bun.
  • Interfață convenabilă. Design intuitiv pentru o muncă ușoară a echipei.
  • Raportare în timp real. Urmăriți indicatorii cheie și luați decizii informate.

Posibilități

  • Integrare cu ERP
  • Control complet al vânzărilor
  • Automatizarea proceselor
  • Analiza datelor clienților
  • Creșterea loialității
Odoo CRM
№16

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales - Un CRM puternic pentru gestionarea eficientă a clienților. Integrarea profundă cu Microsoft 365 și Copilot asigură automatizarea vânzărilor, analize și o experiență personalizată pentru fiecare client. Optimizează-ți afacerea cu instrumente avansate!

Avantaje principale

  • Integrare cu Microsoft 365. Simplifică munca, reunind toate instrumentele într-un singur mediu.
  • Inteligență artificială Copilot. Analizează datele și oferă sfaturi valoroase pentru vânzări.
  • Optimizarea vânzărilor. Crește eficiența echipei și profitul.
  • Personalizarea experienței. Creează o interacțiune unică cu fiecare client.

Posibilități

  • Integrare cu 365
  • Raportare și analiză
  • Automatizarea vânzărilor
  • Copilot pentru vânzări
  • Gestionarea contactelor
Microsoft Dynamics 365 Sales
№17

Creatio (Sales)

Creatio (Sales) - CRM low-code pentru a controla clienții și a automatiza vânzările. Platformă cu automatizare a proceselor pentru gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții și creșterea profiturilor.

Avantaje principale

  • Automatizarea vânzărilor. Crește eficiența echipei și sporește profitul.
  • Platformă convenabilă. Configurați cu ușurință procesele de afaceri fără cod.
  • Analiză în timp real. Obțineți rapoarte instantanee pentru luarea deciziilor.
  • Adaptare rapidă. Adaptați cu ușurință platforma la nevoile afacerii.

Posibilități

  • Automatizarea afacerilor
  • CRM flexibil low-code
  • Gestionarea vânzărilor cu ușurință
  • Analiza datelor despre clienți
  • Personalizarea comunicărilor
Creatio (Sales)
№18

Freshworks CRM (Freshsales)

Freshworks CRM (Freshsales) - sistem CRM cu telefonie încorporată, e-mail și asistent AI. Ideal pentru controlul clienților, automatizarea vânzărilor și îmbunătățirea comunicării. Optimizează funcționarea departamentului tău de vânzări chiar astăzi!

Avantaje principale

  • Totul într-un singur loc. Telefon, e-mail, AI - un singur spațiu pentru comunicarea cu clienții și analiza datelor.
  • Interfață intuitivă. Design intuitiv, care facilitează munca echipei și accelerează învățarea.
  • Automatizarea vânzărilor. Mai multe oferte datorită sarcinilor automate, mementourilor și urmăririi etapelor fluxului.
  • Raportare și analiză. Obțineți rapoarte detaliate despre eficiența vânzărilor și comportamentul clienților pentru luarea deciziilor.

Posibilități

  • Interfață intuitivă
  • Telefonie încorporată
  • Automatizarea vânzărilor
  • Asistent AI Freshworks
  • Raportare convenabilă
Freshworks CRM (Freshsales)
№19

SalesDrive

SalesDrive - CRM pentru magazinele online. Automatizați vânzările, gestionați clienții și depozitul într-un singur loc. Integrare cu piețele online, livrare și sisteme de plată. Optimizează-ți afacerea cu SalesDrive!

Avantaje principale

  • Integrare cu piețele online. Schimb automat de date despre produse, prețuri, stocuri și comenzi, economisind timp și reducând erorile.
  • Sincronizare cu livrarea. Urmăriți starea comenzilor în timp real, calculați automat costul livrării și trimiteți notificări clienților.
  • Contabilizarea plăților online. Confirmare automată a plății comenzilor, integrare cu sisteme de plată populare pentru procesare rapidă.
  • Contabilitate simplificată a stocurilor. Monitorizați stocurile de produse, primiți notificări despre stocurile scăzute și gestionați mai eficient livrările.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Integrare convenabilă
  • Contabilitatea clienților
  • Analiza afacerii
  • Asistență 24/7
SalesDrive
№20

Vtiger CRM

Vtiger CRM - o platformă unică pentru vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Optimizați interacțiunile cu clienții, automatizați procesele și creșteți profiturile cu ajutorul sistemului nostru CRM. Tot ce aveți nevoie pentru o gestionare eficientă a clienților într-un singur loc!

Avantaje principale

  • Ună platformă unificată. Sales, Marketing și Help Desk într-un singur instrument pentru o muncă eficientă.
  • Istoricul complet al clientului. Toate informațiile despre client într-un singur loc, pentru un serviciu mai bun.
  • Automatizarea vânzărilor. Automatizați sarcinile de rutină și creșteți volumul vânzărilor.
  • Asistență 24/7. Întotdeauna gata să vă ajutăm cu orice întrebări.

Posibilități

  • Automatizarea vânzărilor
  • Instrumente de marketing
  • Asistență clienți 24/7
  • Interfață ușor de utilizat
  • Integrare cu e-mailul
Vtiger CRM
№21

Streak CRM

Streak CRM este un CRM integrat direct în Gmail-ul tău. Creează pipeline-uri de vânzări personalizate, gestionează clienții și tranzacțiile direct din căsuța de e-mail. Optimizează pâlnia de vânzări cu Streak!

Avantaje principale

  • Integrat în Gmail. Gestionează toate contactele direct din e-mail, fără comutări.
  • Pipeline-uri personalizate. Adaptează pâlnia de vânzări la nevoile afacerii tale.
  • Distribuire. Colaborează cu echipa la proiecte în timp real.
  • Urmărire simplă. Monitorizează progresul tranzacțiilor și îmbunătățește rezultatele.

Posibilități

  • CRM direct în Gmail
  • Pâlnii personalizate
  • Urmărirea clienților
  • Automatizarea vânzărilor
  • Ușor de utilizat
Streak CRM
№22

Pipedrive

Pipedrive - CRM pentru creșterea conversiei tranzacțiilor. Vizualizați-vă pipeline-ul de vânzări, automatizați sarcinile de rutină și controlați fiecare tranzacție pe drumul spre succes. Ideal pentru controlul clienților și creșterea eficienței departamentului de vânzări.

Avantaje principale

  • Pipeline vizual. Urmăriți cu ușurință tranzacțiile în fiecare etapă, crescând conversia.
  • Predictibilitatea vânzărilor. Rapoartele și prognozele precise vă ajută să luați decizii informate.
  • Automatizarea rutinei. Economisiți timp prin automatizarea sarcinilor și a mementourilor.
  • Interfață prietenoasă. Design intuitiv, ușor de învățat.

Posibilități

  • Vizualizarea vânzărilor
  • Ușor de utilizat
  • Controlul tranzacțiilor
  • CRM convenabil
  • Automatizarea rutinei
Pipedrive

CRM: comparație

# Sistem CRM Poziționare Top posibilități Versiune gratuită Cost de la
1LP-CRMAfaceri cu mărfuri, eCommerce, serviciiAutomatizarea vânzărilor, controlul clienților, integrarea serviciilorVersiune gratuită pentru până la 50 de comenzi pe lunăde la 9 $/lună
2CPAshkaDropshipperi, vânzători onlineAutomatizare, contabilitate, profitGratuit pentru primii 100 de clienți potențialide la 5 $/lună
3KeyCRMAfaceri mici, comerț electronicAutomatizarea comenzilor, comunicații omnicanale, evidența stocurilorTestare 14 zilede la 19 USD/lună
4HubSpot CRMAfaceri mici, marketeri, vânzătoriGestionarea contactelor, tranzacții, automatizarePlan gratuitde la 20 USD/lună per utilizator
5ApptivoIMM-uri, startup-uriCRM, managementul vânzărilor, managementul proiectelorTestare gratuităde la 15 USD/lună per utilizator (plată anuală) sau 20 USD/lună lunar
6Salesforce Sales CloudAfaceri mici, mijlocii, mariAutomatizarea vânzărilor, gestionarea clienților potențiali, analiza datelorTestare 30 de zilede la 25 USD/lună per utilizator
7CopperAfaceri mici, vânzăriIntegrare Gmail, automatizare, raportareTest 14 zilede la 29 USD/lună per utilizator
8Zoho CRMAfaceri mici, întreprinderiAutomatizarea vânzărilor, gestionarea contactelor, raportarePlan gratuit (până la 3 utilizatori)de la 20 USD/lună per utilizator
9Bitrix24Afaceri mici, afaceri mijlociiCRM, automatizare, comunicatiiPlan gratuitde la $61/lună (5 utilizatori)
10monday sales CRMDepartamente de vânzări, întreprinderi miciAutomatizare, urmărire, flexibilitatePlan gratuit (până la 2 utilizatori)de la 12 USD/lună per utilizator (min. 3 locuri)
11Less Annoying CRMÎntreprinderi mici, antreprenoriSimplitate, accesibilitate, cliențiTestare 30 de zile19 USD/lună per utilizator
12InsightlyAfaceri mici, afaceri mijlociiCRM, gestionarea proiectelor, automatizare.Test 14 zilede la 29 USD/lună per utilizator
13NutshellB2B, vânzări, marketingCRM, email-marketing, automatizarea vânzărilorTestare 14 zilede la 16$/lună per utilizator
14Binotel SmartCRMAfaceri mici, afaceri mediiCard 360°, analiză, integrare-de la 399 UAH/lună per angajat
15Odoo CRMVânzări, marketing, serviceVânzări, clienți potențiali, comunicareOne App Free (CRM gratuit)de la 24,90 €/lună per utilizator
16Microsoft Dynamics 365 SalesVânzări, marketing, serviciiAutomatizarea vânzărilor, analize, integrareTestare 30 de zilede la 65 USD/lună per utilizator
17Creatio (Sales)Vânzări, marketing, serviceAutomatizarea vânzărilor, gestionarea clienților, platformă low-codeAcces gratuit de probăpreț la cerere
18Freshworks CRM (Freshsales)Afaceri mici, vânzăriAutomatizarea vânzărilor, telefonie, asistent AIPlan gratuitde la 9$/lună per utilizator
19SalesDriveMagazine online, comerț electronicAutomatizare, integrare, optimizareTestare 14 zilede la 349 UAH/lună
20Vtiger CRMAfaceri mici, afaceri mijlociiVânzări, marketing, asistențăTest 15 zilede la 15 USD/lună per utilizator
21Streak CRMVânzări, marketing, afaceri miciIntegrare Gmail, pipeline-uri de vânzări, gestionarea tranzacțiilorPlan gratuitde la 59 USD/lună per utilizator
22PipedriveAfaceri mici, vânzăriPipeline de vânzări, automatizare, controlul tranzacțiilorTestare 14 zilede la 14,90 USD/lună per utilizator

Întrebări și răspunsuri

? Ce este un software de management?
Este un instrument care ajută la automatizarea interacțiunii cu clienții și la gestionarea vânzărilor
? Care sunt avantajele utilizării unei platforme?
Îmbunătățește serviciul, crește vânzările și simplifică analiza datelor
? Cum să alegeți soluția optimă?
Luați în considerare nevoile afacerii dvs., bugetul și integrarea cu alte instrumente
? Este dificil să înveți să lucrezi cu platforma?
Majoritatea platformelor au o interfață intuitivă și oferă materiale de instruire
? Cât costă implementarea software-ului?
Costul depinde de funcționalitate, numărul de utilizatori și tariful ales